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    格力鈦新能源

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    疫情再見,服務從“心”開始

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    日期:2020-06-19  文章來源:

    疫情再見,服務從“心”開始

    一場突如其來的疫情,幾乎打亂所有的生活及工作秩序。經過各級政府的努力,疫情勝利在望,各地生產復工有序推進。為協助公交公司恢復車輛運營,確保車輛運營安全,為公交公司保駕護航,從而助力國家快速恢復生產,銀隆新能源決定對所有已售車輛進行一次全方位的服務升級活動,即“疫情再見,服務從‘心’開始”——2020年春季服務活動。

    本次服務活動的主要內容:

    1、服務對象:銀隆新能源歷年所有已售車輛。

    2、服務時間:202041-415日。

    3、服務目標:解決配件供應問題及運營過程中的質量問題、生產制造問題。

    4、參與人員:全國各地服務人員400余名,并聯合八大園區質控、工藝、技術等部門人員一起聯手,組成超強的服務陣容。

    5、服務范圍:從傳統的常規保養升級到本次涵蓋八大系統、36項的專業深度檢查與維護,全方位、全覆蓋、不留死角,提前發現車輛運行隱患,提前消除運行過程中可能存在的安全問題。

    針對此次活動,公司領導有話說:

    此次服務活動是公司2020年服務全面升級的開始,是落實 “以客戶為中心”的開始,也是對“2411 服務理念的一次檢驗,我們將用真誠之心為客戶服務,消除客戶的憂慮,全面提升我司車輛的市場口碑和客戶滿意度。確保三個做到:

    1、做到“服務要全方位、檢測要全覆蓋”。要系統細致地給車輛做好檢測,保障車輛在疫情之后,車輛運行安全無憂。

    2、做到“服務有人在、備件有儲備”。促進粘性結合,讓客情關系更進一步。讓客戶深切體驗到“哪里需要哪里就有我們,哪里有問題我們就會及時出現”。缺什么配件,我們調撥什么配件。

    3、做到“兩個第一”。針對物料問題,第一時間調撥,最快速度發貨;針對技術性問題,第一時間出具方案,快速整改。

    此次服務升級活動對售后人員是一次在實戰中練兵、自我優化提升的過程,要求全員樹立“發現問題是好事,解決問題是大事”的思想。同時服務過程對標行業標準,加以改進提升,以便我們后續的服務工作得到提升和改善。

    另,本次服務活動也將邀請各地公交公司的各級領導到現場指導及指點,針對車輛質量問題、設計問題、生產制造問題提供合理化建議,進行后期優化提升。


     

                                     珠海廣通汽車有限公司    售后服務部

                                        2020326

     


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